これで評価削除!Amazon&購入者とのやりとりいろいろ(前編)

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[●▲●]←アマゾン

 

仕入、出品作業、価格改定・・・

せどりをしていると色々とやることがあるのですが、
その中でも不定期で起こるトラブルへの対処がめんどくさい。

めんどくさい。(大事な事なのでry

 

今日は低評価の削除について購入者やアマゾンと闘った(?)記録についてお話します。

 

 

Amazon&購入者とのやりとりいろいろ

実は、私が今までもらった低評価は全部メディア…つまり風神代行を利用したものです。

運が悪いのかもともと検品ミスが多いのかは分かりませんが、
これもあって風神代行を使うのは数ヵ月で終わりましたね。

 

不思議と自己FBAの商品での悪評価はありません。
ただ、明らかに検品ミスの返品もあるのでただのラッキーなんですけどね~

 

最初のころは一つの悪評価で大分%が下がっていたので結構頑張って評価の取り下げをしていました。
その一部をご紹介♪

 

悪意を感じる購入者には返金+αで評価削除

これは初めてのマイナス評価の時でした。
いきなり「1」だったのでショックでしたね。。。

評価と同時くらいに返品の連絡が来たので、まずAmazonに評価の理由を問い合わせ。
すると、

『書かれた状態よりかなりひどい。特にカバーは破損している』

 

記載コンディションは、
非常に良い「カバーにイタミとヨゴレがあります。カバーに破れが少しあります」

 

・・・概ね書いてる通りですけど?(-_-メ)

 

アマゾンはもちろん、

 

[●▲●]「誠に恐れ入りますが、返送されてまいりました商品が納品時と同等の商品状態か否か、
返品理由が妥当か否か等につきましては返品受付センターでは判断することができません」

 

デスヨネー(-゛-メ)

 

購入者に謝罪メールを送っても反応なし。
もう返品まで終わってるのでどうしようもないのか?

いや、かくなる上は、誠意を見せろということなのか・・・!?

 

ということで、
誠意(商品代+α分の返金を提案)を見せたら一瞬で評価が消えました。(その際も購入者からの返事はナシ)

まぁ、これはこっちに明らかに非があって、購入者が怒っている場合は絶対使わないですが。
色々怪しい部分もあり総合的に判断した上でこの作戦に出たら見事成功しました。

相当ヒドい事しないと「1」付ける人なんてあまりいませんから。

あと、本って読んで返しても分からないんですよね。返品まで一ヵ月も猶予ありますし…
アマゾンの制度もどうかと思いますが、悪質な購入者が爆発してくれることを祈るばかりです。

 

 

こちらに非がある場合でもAmazonとの交渉次第で評価削除

これは文章力と運次第です。
特にコンディションの相違による低評価は消すのが難しいですが何とかできなくもないです。

 

例えば、評価「2」がついたこのコメント。

『良い状態のものを注文しましたが、表紙はハッキリと破れ傷みも激しいものでした。
中古本は納得して今まで利用していましたが、汚いのに高値で初めての返品をしました』

これも返品済だったので購入者には謝罪文を送るのみ。
怒ってるのに評価「2」という良心的な方なので、今回はアマゾンに評価削除を依頼…

するも失敗…orz

 

[●▲●]「該当のご注文に対する評価コメントをお調べしましたところ、
当サイトの評価コメントの削除条件を満たしていないため、削除不可の判断となりました」

 

デスヨネー(-゛-メ)

 

でも数週間後ちょっと文章を変えて送ったら削除成功☆
対応する人間によっても変わるようです。

 

コンディションに書かれているものが低評価の理由である場合は特に消してもらいやすいです。

購入者「書き込みがあった」
コンディション「書き込みがございます」

こういうのは楽勝です♪
ポイントは強気で行くことです!!(`Д´)

 

 

長くなったので続きは明日にします。

低評価で困っていてどういう文章を送ったら良いか分からない人はメッセージ下さい^^
出来る限りアドバイスさせていただきます♪

 

 

読んでくれてありがとう、ゴミ・・・いえ、読者さん。
sedori

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